Política de Trocas e Devoluções

A experiência e a satisfação de quem compra conosco são prioridades na Soou Vital. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência em todo o processo.

Prazos para devolução ou troca

Você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
No caso de defeito ou avaria, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos, também contados a partir da data de entrega.

Importante: O item deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original, todos os lacres, etiquetas, acessórios, manuais e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que acompanha o produto.

Como solicitar a devolução ou troca

Dentro dos prazos mencionados, envie um e-mail para:
📧 [email protected]

Inclua na mensagem as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo e CPF
• Nome do produto
• Lote e validade (se aplicável)
• Foto(s) do produto
• Motivo da solicitação

Nosso time de atendimento responderá em até 1 dia útil, com todos os passos para seguirmos com a sua solicitação.

Como realizar a devolução

A devolução é feita através de postagem em uma agência dos Correios. Após o seu contato, você receberá por e-mail um código de autorização de envio, com as orientações para despachar o produto.

• Envie todos os itens juntos, se estiver devolvendo mais de um produto do mesmo pedido.
• Proteja bem a embalagem original para evitar danos no transporte.
• Você pode reutilizar a embalagem da Soou Vital, desde que os dados de remetente/destinatário estejam ocultos.
• Inclua o DANFE e demais materiais recebidos.

Atenção: Não aceitamos devoluções nas seguintes condições

• Produto fora da embalagem original
• Sem a nota fiscal
• Com sinais de uso
• Enviado apenas em plástico bolha ou sem proteção adequada
• Sem identificação do pedido ou do comprador

Análise e reembolso

Após o envio, o produto será recebido em nosso centro de distribuição e passará por uma análise de até 9 dias úteis.
Se estiver tudo certo, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno via operadora (o prazo pode variar conforme o banco emissor)
• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária

Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele será reenviado ao endereço de origem, sem aviso prévio.

Brindes

Se o seu pedido incluiu brindes promocionais, eles também devem ser devolvidos caso a devolução afete o valor mínimo que deu direito ao brinde. Se o valor da compra, após o cancelamento parcial, ainda atingir o valor mínimo da promoção, o brinde poderá ser mantido.

Prazo para recebimento do novo produto (em caso de troca)

Após a aprovação da análise e liberação do estoque, o envio do novo item ocorrerá conforme a disponibilidade. O prazo pode variar de acordo com sua região.

Troca de presentes

Se você recebeu um produto como presente e deseja trocá-lo, o responsável pela compra deve entrar em contato conosco, respeitando as mesmas regras de devolução e prazos.

Produto diferente do pedido

Se você receber um item incorreto, recuse o pacote no ato da entrega. Se só perceber o erro após o recebimento, não abra a embalagem e entre em contato conosco imediatamente.

A devolução do item enviado por engano é obrigatória para que o produto correto seja enviado.

Cupom de desconto

Caso tenha utilizado um cupom, o reembolso será feito de acordo com o valor efetivamente pago, e não sobre o valor original do produto.

Código de Defesa do Consumidor

Para mais informações sobre seus direitos, você pode acessar o Código de Defesa do Consumidor através do link:
📄 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm